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5959 Bigger Rd., Kettering, OH 45440
Updated 30+ days ago

Estamos reclutando Especialistas de Servicio al Cliente Bilingües. Como un Especialista de Servicio al Cliente Bilingüe usted utilizara tanto INGLES como ESPAÑOL para hacerse cargo de diferentes contactos tanto en ventas como en servicio al cliente. Las llamadas pueden incluir tomar órdenes, y resolver inquietudes de los clientes; por ejemplo los paquetes perdidos, rastreo de paquetes/artículos en lista de espera, cambios y devoluciones, información de envío y de facturación. Usted también ayudará a los clientes con órdenes, tallas, cotejando disponibilidad y navegando nuestra página de internet. En algunas llamadas será necesario utilizar habilidades de venta para poder hacer recomendaciones efectivas y asistir a los clientes.

¡Nuestros Clientes Mandan! (Our Customer Rules!) Significa que nosotros ponemos a nuestros clientes primero. Nuestros Especialistas de Servicio al Cliente Bilingües deben actuar de una manera pronta, táctica y profesional en cada momento mientras utilizan efectivamente nuestra técnica de la Experiencia Total para Nuestros Clientes (Total Customer Experience).

La paga básica será $12.30 por hora. Usted recibirá una diferencia por horario de 10% sobre la paga básica por las horas trabajadas durante la semana lunes, martes, miércoles, jueves de 5:30pm hasta las 5:30am. La diferencia de fines de semana será pagada a un 10% sobre la paga básica en todas las horas trabajadas des las 5:30pm del viernes hasta las 5:30 de la mañana del lunes.

Debe poseer la habilidad de:

  • Resolver problemas de los clientes utilizando habilidades para negociar.
  • Manejar eficazmente llamadas entrantes de los clientes, resolviendo cualquier problema, pregunta o preocupación.
  • Ingresar información a la base de datos de la compañía.
  • Hacer seguimiento de documentación cuando sea necesario.
  • Interpretar las pólizas de la compañía y procedimientos de servicio al cliente.

Qualifications

APTITUDES NECESARIAS

  • Demostrar ser fluente tanto en inglés como en español (leyendo, escribiendo, y hablando.)
  • Debe tener experiencia en servicio al cliente que envuelva resolución de problemas, utilización regulaciones y procedimientos de la empresa.
  • Experiencia previa en un centro de llamadas es necesario.
  • Experiencia básica en computadora y tecleado con excelentes habilidades de navegación.
  • Debe tener una presentación profesional en el teléfono y habilidades de comunicación.
  • Habilidad de hacer operaciones matemáticas básicas.
  • Habilidad para manejar un alto volumen de llamadas manteniendo un nivel superior de servicio y relaciones con el cliente.
  • Habilidad de alcanzar todas las expectativas de rendimiento y expectativas de asistencia.
  • Debe pasar la verificación de antecedentes legales
Posting ID: 67084189 Posted: 2021-10-25 Job Title: Bilingual Customer Care Specialist