Σύμβουλος Υποστήριξης & Εκπαίδευσης Πελατών - Full-time

Σχετικά με την Intale

Στην Intale αλλάζουμε τον χάρτη της λιανικής αγοράς.
Είμαστε μια νέα, δυναμική εταιρεία με όραμα να ψηφιοποιήσουμε και να ενοποιήσουμε τη μικρή λιανική, βοηθώντας τους επαγγελματίες του κλάδου να εξελιχθούν και να πετύχουν στη νέα ψηφιακή εποχή.

Τι κάνουμε

Δημιουργούμε το μεγαλύτερο ψηφιακά ενοποιημένο δίκτυο λιανικής στην Ελλάδα, με εκατοντάδες συνεργαζόμενα καταστήματα.
Όλα τα μέλη του δικτύου μας χρησιμοποιούν το Intale Point, την εμπορική εφαρμογή μας ,που βελτιώνει τις πωλήσεις και τις λειτουργίες τους, ενώ ταυτόχρονα μας επιτρέπει να τα συνδέουμε με τους συνεργάτες του FMCG κλάδου μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα.

Ο στόχος μας είναι απλός: να βοηθάμε τους λιανέμπορους να αναπτύσσονται πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά, αξιοποιώντας την τεχνολογία, τα δεδομένα και τις στρατηγικές συνεργασίες.

Περiγραφή ρόλου και καθηκόντων

Η Intale αναζητά ένα άτομο με πελατοκεντρική νοοτροπία και διάθεση για μάθηση, που θα αναλάβει τον ρόλο της υποστήριξης και εκπαίδευσης πελατών σε περιβάλλον λιανικής (B2B). Ο ρόλος συνδυάζει το aftersales support με την καθοδήγηση νέων πελατών κατά το onboarding, εξασφαλίζοντας ομαλή ένταξη και σωστή χρήση της εφαρμογής, Intale Point. 

Κύριες αρμοδιότητες

• Επικοινωνία με πελάτες για επίλυση θεμάτων χρήσης, εκπαιδεύσεις νέων και υφιστάμενων πελατών.
• Παροχή εκπαιδεύσεων (τηλεφωνικά, online ή επιτόπου) αναφορικά με τη λειτουργία της εμπορικής εφαρμογής.
• Υποστήριξη της διαδικασίας onboarding νέων πελατών (ενημέρωση, καταχώριση, παρακολούθηση προόδου).
• Καταγραφή αναγκών ή προβλημάτων των πελατών και συνεργασία με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης ή πωλήσεων.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών.
• Συνεισφορά στη βελτίωση του περιεχομένου εκπαίδευσης και της εμπειρίας των χρηστών.

Requirements

Απαραίτητα προσόντα

• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Καλή χρήση Η/Υ και βασική γνώση Microsoft Office (Excel, Word).
• Καλή γνώση ελληνικών και βασική κατανόηση αγγλικών.
• Ικανότητα οργάνωσης, συνέπειας και υπευθυνότητας.
• Θετική διάθεση, ευγένεια, υπομονή και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Δίπλωμα οδήγησης αυτοκινήτου

Επιθυμητά προσόντα

• Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή retail (B2B ή B2C).
• Κατανόηση λειτουργίας καταστημάτων μικρής λιανικής.
• Εμπειρία σε εκπαιδεύσεις χρηστών ή σε onboarding διαδικασίες.

Benefits

Παροχές

• Πλήρης εκπαίδευση στο προϊόν και στις διαδικασίες.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε Customer Success και Sales.
• Σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον με προοπτικές ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Ιδιωτική ασφάλιση.