线下客服专员

Job Title: 客服 Customer Success Specialist

Location: 线下办公

Job type: 全职合同工

Pay Range: $20-25/小时

中文（普通话）听说读写流利，具备良好的英文沟通能力

关于我们:

Think Academy US（www.TheThinkAcademy.com）是好未来教育集团（NYSE: TAL）旗下全资子公司，致力于通过科技与创新教学方式，为K-12学生提供优质的课外教育服务。

我们相信"爱与科技让教育更美好（Love and Technology Make Education Better）"。依托好未来领先的教育资源与技术平台，每周有超过600万名学生通过好未来的线上及线下教育产品进行学习。Think Academy希望帮助学生培养批判性思维、提升逻辑能力，并通过优质的学习体验实现个人成长与目标。

我们正在寻找一位充满热情、学习能力强、具有服务意识的客户成功专员（Customer Success Specialist）加入团队。您将作为学生和家长的重要联络窗口，陪伴并支持他们的学习旅程，为用户提供专业、高效且有温度的服务体验。

如果您热爱教育行业，善于沟通，乐于帮助他人解决问题，并希望通过自己的工作为学生成长创造价值，我们期待您的加入！

岗位职责:

• 学生与家长支持
  • 作为学生及家长的主要联系人，通过电话、微信、邮件及在线聊天等渠道提供专业支持。
  • 解答家长和学生关于课程安排、学习进度、学习规划、活动考试、账号使用及学习平台等方面的问题。
  • 确保所有沟通及时、准确、专业，并提供优质的客户体验。
• 问题解决与跟进
  • 主动跟进客户需求，对问题从接收到解决全程负责。
  • 妥善处理紧急或复杂情况，积极协调资源并推动问题解决。
  • 在高压环境下保持冷静，快速分析问题并提供解决方案。
• 用户体验优化
  • 记录客户反馈及常见问题，总结并分析用户需求。
  • 与教学、运营及相关团队紧密合作，持续优化服务流程及用户体验。
  • 参与客户成功项目及运营优化项目，推动服务质量持续提升。
• 客户关系维护
  • 与家长及学生建立长期、积极的信任关系。
  • 以同理心、责任感和专业态度服务每一位用户。
  • 通过优质服务提升用户满意度与学习体验。

工作时间:

• 周一至周五：10:00 AM – 7:00 PM
• 周六至周日：8:30 AM – 5:30 PM

能够在周五至周日期间工作的候选人将优先考虑。

任职要求：

• 中文（普通话）听说读写流利，具备良好的英文沟通能力。
• 优秀的口头及书面沟通能力，能够清晰、专业且富有同理心地与用户交流。
• 具备较强的问题分析与解决能力，能够独立处理复杂情况。
• 工作细致认真，具备良好的组织协调能力及多任务处理能力。
• 学习能力强，能够快速掌握产品知识、业务流程及相关政策。
• 熟练使用办公软件及各类线上沟通工具。

加分项：

• 有客户服务、客户成功、教务管理、班主任或教育行业相关工作经验。
• 有学生、家长服务经验或教育培训行业背景者优先。

Think Academy is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.