Operador - Centro de Llamadas ADFAN

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El/La Operador(a) será responsable de recibir alertas del Programa del Departamento de la Familia relacionadas con emergencias de maltrato infantil, maltrato a personas de edad avanzada y/o personas con discapacidades.

Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permitirá ampliar tu experiencia profesional en un ambiente dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

• Realizar entrevistas telefónicas con la persona informante y completar todas las áreas del Modelo de Seguridad.

• Completar la evaluación inicial, considerando la relación de la persona señalada con la familia referida y sus motivaciones para realizar el referido.

• Orientar a la persona que llama sobre la confidencialidad de la información proporcionada.

• Recopilar información de acuerdo con los estándares establecidos para la recopilación y evaluación de referidos.

• Explorar información suficiente y pertinente basada en la alegación presentada por la persona informante, con el propósito de determinar si existen circunstancias o eventos específicos relacionados con situaciones de maltrato.

• Documentar toda la información recopilada en la plataforma correspondiente, asegurando la precisión de los datos y minimizando errores de redacción y ortografía.

• Verificar los criterios de inclusión y elementos de seguridad.

• Consultar con el evaluador de turno cualquier duda relacionada con la información proporcionada por la persona informante, cuando sea necesario.

• En caso de surgir una emergencia durante la llamada, coordinar con las agencias correspondientes de respuesta rápida.

• Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Contacto de Salud, incluyendo HIPAA, así como las políticas internas relacionadas con el manejo y disposición de material confidencial.

• Cumplir con los entrenamientos funcionales y medulares, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables, incluyendo, entre otros, URAC.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos relacionados con la salud.

• Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal.

• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.

• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.

• Bilingüe (español e inglés preferible), especialmente para oportunidades de apoyo a clientes en Estados Unidos.

• Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.

• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y días feriados.

Beneficios

• Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.

• Servicio de Telemedicina 24/7.

• Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.

• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.

• Licencias pagadas.

• Aportación al Plan Médico.

• Plan de retiro.

• La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.

Ubicación: Híbrido en Guaynabo o Mayagüez, PR | Trabajo remoto sujeto a las políticas de la empresa.

Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular.

Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).