Gerente de Sistemas de Información

El Gerente de Sistemas de TI de APS es responsable de supervisar el mantenimiento, respaldo y seguridad de la infraestructura tecnológica y los sistemas informáticos de la compañía, así como de administrar el equipo de mesa de ayuda (Help Desk).

1. Configurar, mantener, actualizar y realizar copias de respaldo de la infraestructura tecnológica, incluyendo servidores, equipos de red y computadoras.
2. Programar, administrar y mantener el sistema de gestión de tickets y los sistemas de monitoreo de infraestructura.
3. Trabajar con los miembros del equipo para integrar herramientas con otros sistemas de TI y participar en reuniones con clientes y con el Director de TI para comprender los requisitos y las solicitudes de cambios.
4. Administrar las operaciones básicas de la mesa de ayuda de TI y supervisar a su personal.
5. Realizar copias de respaldo y restauración de datos.
6. Investigar y evaluar equipos y programas adecuados para su adquisición a través del Director de TI.
7. Implementar y administrar procedimientos de seguridad e integridad en coordinación con el equipo de Seguridad de TI.
8. Administrar el acceso seguro a la red para usuarios remotos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el equipo de Seguridad de TI.
9. Coordinar con el Director de TI el desarrollo e implementación de planes para garantizar que la red de la compañía continúe operando adecuadamente en caso de problemas o interrupciones.
10. Participar, junto con el equipo de infraestructura de TI, en las pruebas de recuperación ante desastres y preparar la documentación correspondiente.
11. Coordinar y programar las actualizaciones y el mantenimiento de servidores y computadoras.
12. Probar y modificar los sistemas para garantizar que funcionen de manera confiable.
13. Mantenerse al día con las nuevas tecnologías y presentar trimestralmente esta información al Director de TI.
14. Capacitar al nuevo personal de TI.

• Grado Asociado en Ciencias de Computadoras o adiestramiento equivalente.

• Mínimo de tres (3) años de experiencia en administración, implementación y respaldo de servidores.
• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Certificación CompTIA A+, preferiblemente.

• Administración de equipos de infraestructura tecnológica.
• Conocimiento de Gestión de Cambios y de los principios de ITIL.
• Conocimiento avanzado de computadoras y sistemas informáticos.
• Conocimiento avanzado de sistemas telefónicos.
• Conocimientos y prácticas de servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para administrar equipos y servicios de infraestructura tecnológica.
• Capacidad para responder eficazmente a las necesidades de clientes, supervisores y compañeros de trabajo.
• Capacidad para adaptarse y resolver situaciones relacionadas con los servicios de TI.