Representante de Servicio al Cliente
| Verified Pay check_circle | Provided by the employer$19760 - $20280 per year |
|---|---|
| Hours | Full-time |
| Location | San Juan, Puerto Rico |
About this job
Job Description
Departamento
Operacional
Ubicación
342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920
Puesto
Representante de Servicio al Cliente
Depende de
German Muñoz
Título
Director de Operaciones
Tipo de puesto:
Jornada completa
Media jornada
Contrato
Interno
Horario: 40 semanales
Operación: Lunes a Domingo, turnos rotativos
Exento
No exento
Descripción general
El representante de servicio al cliente actuará como enlace, proporcionando información sobre el servicios o producto y canalizará cualquier solicitud o problema que se le requiera atención, brindando la orientación correspondiente. Entre las cualidades del representante la primordial es ayudar al cliente con paciencia de forma empática, manteniendo su capacidad de tener el control de la llamada y comunicar con eficiencia la información. El objetivo es garantizar una atención de calidad, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de estos. Gestiona llamadas entrantes y consultas de atención al cliente. Identifica y evalúa las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
Responsabilidades y COMPETENCIAS- Gestionar un gran número de llamadas entrantes.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Proporcionar información precisa, válida y completa.
- Cumplir con el nivel de servicio y metas de productividad establecidas por la campaña / empresa para la cual se esté atendiendo las llamadas.
- Mantener la calidad y productividad de acuerdo con lo establecido por la Compañía.
- Informar a su supervisor inmediato cualquier situación que se presente, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
- Registrar correctamente la información en el sistema de contacto.
- Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas.
- Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado,
- Mínimo de 6 meses de experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente.
- Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa.
- Orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.
- Conocimiento y dominio con equipos computarizado.
- Excelente en manejo del teclado y data entry.
- Capacitado para trabajar bajo presión y capaz responder alto volumen de trabajo.
- Habilidad de trabajar en equipo.
- Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
- Buena dicción.
- Disponibilidad de horarios y turnos rotativos.
- Poseer alto profesionalismo y habilidad de trato al clientes y compañeros.
- Estudios Post Secundario (Grado asociado o equivalente, preferiblemente en Administración de Empresas)
- Trabajo sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
- Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
- Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
- Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.
Aprobado por
Maria Miranda De Jesús
Título
Directora RRHH & Finanzas
Firma asociado
Fecha
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