RX CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Resumen:

• Contacto con pacientes: En caso de no lograr comunicación con la oficina médica, es posible que debas contactar al paciente, ya sea con o sin el apoyo del representante de ventas.
• Indexar prescripciones: Indexar las prescripciones solicitadas en el sistema CPR+ el mismo día en que se reciben.
• Registro de pacientes: Realizar el proceso de “discharge” en los registros de pacientes que apliquen en CPR+.
• Reporte de efectos secundarios: Si un paciente reporta efectos secundarios relacionados con la terapia, debes referirlo al departamento clínico.
• Cumplimiento de métricas: Cumplir o superar las métricas establecidas para la cantidad de contactos por día.
• Políticas y procedimientos internos: Realizar las asignaciones de trabajo cumpliendo y comprendiendo las políticas y procedimientos internos que rigen la comunicación adecuada con los clientes y la protección de información sensible.
• Participación en reuniones y grupos de trabajo para integrar actividades, comunicar asuntos, obtener aprobaciones, resolver problemas y mantener un nivel especificado.
• Apoyo operativo: Realizar o ayudar con cualquier operación necesaria para mantener el flujo de trabajo y cumplir con los cronogramas y requisitos de calidad.

Requisitos:

• Grado Asociado como Técnico de Farmacia (opcional)
• 2 años de experiencia en Farmacia Especializada (preferible)
• Se prefiere capacitación especializada en requisitos de farmacia / médico
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente (preferible)
• HIPAA, tanto Seguridad como Privacidad; Confidencialidad, y Fraud, Waste and Abuse (FWA)*.
• Habilidades ejemplares de comunicación, servicio al cliente y habilidades para construir relaciones con los clientes.
• Atención al detalle.
• Capacidad de priorizar tareas de forma organizada alineadas a las políticas y procesos establecidos.
• Comprensión clara y consistente de los protocolos de atención médica para la privacidad.
• Demostrar competencia en aplicaciones farmacéuticas y en el manejo de computadoras con conocimiento de software de oficina, incluyendo MS Word y Excel (preferiblemente CPR +).
• Puede requerir un conocimiento demostrado de los medicamentos utilizados para la terapia en estados de enfermedad definidos atendidos por la farmacia asignada.

***Equal Opportunity Employer F/M/V/D/S/A***